Résiliation et remboursement

Livraison

Tous nos produits sont numériques ; rien n’est expédié. Les gemmes sont créditées automatiquement sur ton portefeuille quelques minutes après la confirmation du paiement, et les avantages du Siten Pass sont activés immédiatement. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 24 heures, contacte-nous.

Packs de gemmes

Les packs de gemmes sont des contenus numériques crédités sur ton portefeuille immédiatement après le paiement. En finalisant l’achat, tu acceptes la livraison immédiate et reconnais que ton droit de rétractation prend fin dès que les gemmes sont livrées.

Si un achat a été débité mais que les gemmes ne sont pas arrivées, ou si tu as été débité par erreur, contacte-nous dans un délai de 14 jours et nous corrigerons le problème ou te rembourserons.

Siten Pass

Tu peux résilier le Siten Pass à tout moment ; aucun autre prélèvement n’est effectué et les avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période payée. Les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l’exige.

Paiements remboursés

Lorsqu’un paiement est remboursé ou contesté, les gemmes créditées grâce à ce paiement sont retirées de ton portefeuille. Si tu les as déjà dépensées, ton solde peut devenir négatif et sera régularisé lors de ta prochaine recharge.

Comment demander un remboursement

Écris à ltd.bilgisam@gmail.com en indiquant ton nom d’utilisateur, la date et le montant du paiement ainsi que le motif de ta demande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et apparaissent généralement sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

Devise

Tu es débité dans la devise affichée lors du paiement. Si ta carte utilise une autre devise, le taux de change et les frais de ta banque peuvent modifier le montant final.