Cancelación y reembolso

Entrega

Todos nuestros productos son digitales; no se envía nada. Las gemas se añaden a tu monedero automáticamente pocos minutos después de confirmarse el pago, y las ventajas de Siten Pass se activan de inmediato. Si la entrega no se ha producido en 24 horas, contáctanos.

Paquetes de gemas

Los paquetes de gemas son contenido digital que se abona en tu monedero inmediatamente después del pago. Al completar la compra aceptas la entrega inmediata y reconoces que tu derecho de desistimiento termina en cuanto se entregan las gemas.

Si se te cobró una compra pero las gemas no llegaron, o se te cobró por error, contáctanos en un plazo de 14 días y lo solucionaremos o te devolveremos el dinero.

Siten Pass

Puedes cancelar Siten Pass en cualquier momento; no se realizan más cobros y las ventajas se mantienen hasta el final del periodo pagado. Los periodos ya iniciados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.

Pagos reembolsados

Cuando un pago se reembolsa o se impugna, las gemas abonadas con ese pago se retiran de tu monedero. Si ya las has gastado, tu saldo puede quedar en negativo y se compensa con tu próxima recarga.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a ltd.bilgisam@gmail.com indicando tu nombre de usuario, la fecha y el importe del pago y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original y suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco.

Moneda

Se te cobra en la moneda que aparece al pagar. Si la moneda de tu tarjeta es distinta, el tipo de cambio y las comisiones de tu banco pueden modificar el importe final.